Tüketici Hukuku

​

Tüketici hukuku, tüketicilerin ekonomik menfaatlerini koruyan, ayıplı mal ve hizmetler karşısında haklarını güvence altına alan ve ticari işlemlerde tüketiciyi güçlendiren bir hukuk dalıdır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun başta olmak üzere ilgili mevzuat çerçevesinde, tüketicilerin satın aldıkları mal ve hizmetlerde belirli hakları bulunmaktadır. Satıcı ve hizmet sağlayıcıların da tüketici mevzuatına uygun hareket etmesi ve şeffaf bir ticari ilişki yürütmesi gerekmektedir.

​

Tüketicilerin Hakları ve Uyuşmazlık Konuları

​

Tüketiciler, kusurlu, ayıplı veya hatalı mal ve hizmetler karşısında belirli yasal haklara sahiptir. Satın alınan mal veya hizmetin eksik, bozuk, hatalı ya da sözleşmeye aykırı olması durumunda tüketicinin seçimlik hakları bulunmaktadır.

​

Tüketicilerin en yaygın karşılaştığı hukuki sorunlar şunlardır:

​

• Ayıplı mal ve hizmetler: Ürünün veya hizmetin sözleşmeye uygun olmaması, eksik teslim edilmesi veya belirtilen niteliklere sahip olmaması.

• Taksitli ve mesafeli satışlar: İnternet veya telefon üzerinden yapılan alışverişlerde cayma hakkının kullanılması, teslim edilmeyen veya hatalı ürünler.

• Tüketici kredileri ve finansal hizmetler: Bankaların veya kredi kuruluşlarının haksız faiz uygulamaları, kredi sözleşmelerinde tüketici aleyhine şartlar.

• Abonelik sözleşmeleri: Telefon, internet, su, elektrik gibi abonelik hizmetlerinde yaşanan haksız fesihler ve ek ücretlendirmeler.

• Ayıplı araç ve konut satışları: Sıfır veya ikinci el araç ve konut alım-satımlarında gizli kusurlar ve ayıplı ürünlerin teslimi.

Bu tür uyuşmazlıklarda tüketiciler, kanuni haklarını kullanarak iade, değişim, onarım veya tazminat talep edebilirler. Ancak, tüketicilerin bu haklarını zamanında ve doğru bir şekilde kullanabilmesi için hukuki prosedürlerin bilinmesi ve gerektiğinde hukuki destek alınması büyük önem taşır.

​

Tüketici Uyuşmazlıklarında Çözüm Yolları

​

Tüketici hukuku kapsamında yaşanan uyuşmazlıkların çözüm yolları şunlardır:

​

• Tüketici Hakem Heyeti: Belirli bir parasal sınırın altındaki tüketici uyuşmazlıklarında başvurulabilecek ilk merciidir.

• Tüketici Mahkemeleri: Büyük meblağlı anlaşmazlıklarda tüketicilerin başvurabileceği yargı merciidir.

• Arabuluculuk Süreci: Tüketici ile satıcı veya hizmet sağlayıcı arasında uzlaşma sağlanarak mahkeme sürecine gerek kalmadan çözüm üretilebilir.

• ​

Tüketicilerin haklarını ararken belirli süreler içinde başvuruda bulunmaları gerekmektedir. Örneğin, ayıplı mallarda tüketicinin, ürünü teslim aldıktan sonra 6 ay içinde ayıbı fark edip satıcıya bildirmesi gerekmektedir. Aksi takdirde tüketici bu hakkını kaybedebilir.

​

Tüketici Hukuku Kapsamında Desteğimiz

​

Tüketici haklarının korunması ve ticari işletmelerin tüketici mevzuatına uygun hareket etmesi büyük önem taşımaktadır. DBC Hukuk ve Danışmanlık olarak, tüketicilere ve satıcılara yönelik şu hizmetleri sunuyoruz:

​

• Ayıplı mal ve hizmetler konusunda tüketici haklarının korunması, iade, değişim ve tazminat taleplerinin yürütülmesi

• Mesafeli satış sözleşmeleri, abonelik iptalleri ve tüketici kredileriyle ilgili yaşanan hukuki uyuşmazlıklarda destek sağlanması

• Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemeleri’ne başvuru süreçlerinin yönetilmesi

• Bankacılık ve finans hizmetleriyle ilgili haksız faiz, kart aidatı ve sigorta kesintilerine karşı hukuki yolların değerlendirilmesi

• Satıcı ve hizmet sağlayıcıların, tüketici mevzuatına uyum süreçlerinin kontrol edilmesi ve olası hukuki risklerin azaltılması

​

Tüketici hukuku alanındaki haklarınızın korunması ve yaşadığınız sorunlara hızlı ve etkin çözümler bulmak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.